Wartung & Reparatur

Opotek Service Center

Laser 2000 ist autorisierter Service-Partner von Opotek und betreut somit als europäisches Servicecenter die Kunden dieser hochwertigen durchstimmbaren Optisch Parametrischer Oszillatoren. Wir führen dabei die gängigen Reparatur- und Servicearbeiten an den OPO-Lasern der Opolette-, Radiant- und Phocus-Serie durch. Dadurch entfällt für Sie die aufwändige Zolldeklaration beim Export in die USA und die anfallenden Speditionskosten verringern sich erheblich:

Wenden Sie sich an uns beispielsweise bei diesen Problemen:

  • Leistungsverlust (teils/komplett)
  • Defekte OPO-Mechanik
  • Dejustage

Unser Service enthält folgende Leistungen:

  • Ersatz nach Beschädigung von Optiken
  • Justage des Komplettsystems
  • Tausch von Blitzlampen

Serviceanfrage

Probleme mit Ihrem Gerät? Kein Problem: Die Rücksende-Bedingungen

Unser Hauptziel ist es, Sie als unseren Kunden in der Realisierung Ihrer Aufgaben optimal zu unterstützen. Sollte trotz all unserer Bemühungen doch einmal der Fall eintreten, dass ein Gerät nicht wie gewünscht funktioniert, so möchten wir Sie im Interesse einer schnellen Bearbeitung um die Beachtung folgender Punkte bitten:

RMA-Nummer

Für jede Einsendung an Laser 2000 benötigen Sie eine Laser 2000-Retouren Nummer (RMA). Bitte setzen Sie sich in diesem Fall vorab mit unserer Serviceabteilung telefonisch, per Fax oder per E-Mail in Verbindung. Diese Nummer ist für 30 Tage gültig, danach wird diese Nummer geschlossen und Rücklieferungen können nicht mehr akzeptiert werden. Für alle Rücksendungen erhalten Sie eine Retouren-Bearbeitungsnummer (kurz RMA-Nr.), die Sie bitte in die Warenbegleitpapiere und außen auf dem Adressaufkleber eintragen. Rücklieferungen können ohne entsprechende Kennzeichnung mit der RMA - Nummer leider nicht angenommen werden und müssen deshalb unfrei zurückgesandt werden.

Überprüfung

Bevor Sie ein Gerät retournieren, prüfen Sie bitte entsprechend der Bedienungsanleitung, ob wirklich ein Defekt oder eine Fehlfunktion, die den Spezifikationen nicht entspricht, vorliegt. Für unberechtigt eingesandte Retouren müssen wir Ihnen unsere Arbeitszeit mit einer Überprüfungspauschale von mindestens 130 Euro in Rechnung stellen. Bei Fremdeingriffen, entfernten Seriennummern/Typenschildern oder unsachgemäßer Handhabung ist grundsätzlich keine Garantieleistung möglich. Bitte senden Sie das System immer in der Originalverpackung mit sämtlichen Zubehör an uns zurück.

Zubehör

Bitte schicken Sie immer sämtliches Zubehör, mit welchem das System ursprünglich ausgeliefert und betrieben wurde, mit. Oftmals liegt der Fehler am Zubehör und nicht am System. Bitte senden Sie uns jedoch nur Zubehör, das zum Lieferumfang des Systems gehört. Für anderweitig mitgeliefertes Material übernehmen wir keine Haftung.

Transport / Porto

Retournieren Sie frei Haus, im Garantiefall senden wir portofrei. Bitte schließen Sie keine zusätzliche Transportversicherung ab. Jede Ihrer Sendungen ist im Rahmen unserer Versicherung (Transportversicherungsschein = TVS) versichert.

Defekt außerhalb der Gewährleistungszeit

Wir berechnen eine Überprüfungspauschale nach Aufwand, Umfang und Gerätetyp (mindestens aber 130 Euro). Wir bitten Sie zu beachten, dass bei einer notwendigen Überprüfung beim Hersteller noch zusätzliche Kosten (zusätzliche Transporte, höhere Überprüfungskosten etc.) anfallen können. Diese können an dieser Stelle nicht pauschal benannt werden. Für detaillierte Angaben setzen Sie sich bitte mit unserem Serviceteam in Verbindung. Wir überprüfen Ihr defektes Gerät und wägen mit Ihnen gemeinsam die wirtschaftlich günstigste Möglichkeit ab (Reparatur oder Neukauf). Entscheiden Sie sich für die Reparatur Ihres defekten Gerätes, wird Ihnen nur der angebotene Reparaturpreis berechnet. Die Berechnung der Überprüfung entfällt. Ebenso entfällt die Überprüfungspauschale bei Neukauf.
Wir benötigen eine qualifizierte Fehlerbeschreibung mit Angabe von Art und Umfang der Beschädigung bzw. des Fehlers. Alle Kostenvoranschläge sind unverbindlich und basieren auf den Lieferbedingungen der jeweiligen Hersteller.

Sonstiges

Wir benötigen eine qualifizierte Fehlerbeschreibung mit Angabe von Art und Umfang der Beschädigung bzw. des Fehlers. Alle Kostenvoranschläge sind unverbindlich und basieren auf den Lieferbedingungen der jeweiligen Hersteller. Achtung: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure zu gewährleisten, können nur komplett ausgefüllte und unterschriebene Anfragen bearbeitet werden!