Maintenance et réparation

Centre de service Opotek

Laser 2000 est un partenaire de service autorisé d'Opotek et prend donc en charge le centre de service européen.

Nous effectuons les travaux de réparation et de maintenance sur les lasers OPO des séries Opolette, Radiant et Phocus. Cela vous évite une déclaration en douane fastidieuse lors de l'exportation vers les États-Unis et les frais d'expédition occasionnés sont considérablement réduits.

Contactez-nous si vous rencontrez, par exemple, les problèmes suivants :

  • Perte de puissance (partielle/complète)
  • Mécanique défectueuse de l'OPO
  • Désajustement

Notre service comprend les éléments suivants :

  • Replacement des optiques endommagées
  • Réglage du système complet
  • Remplacement des lampes flash

Demande de service

Des problèmes avec votre appareil ? Pas de problème : les conditions de retour

Notre objectif principal est de vous soutenir dans la réalisation de vos tâches de la meilleure façon possible. Si, malgré tous nos efforts, il devait arriver qu’un appareil ne fonctionne pas comme prévu nous vous prions, dans l'intérêt d'un traitement rapide, d’appliquer les points suivants :

Numéro RMA

Pour chaque retour à Laser 2000, vous avez besoin d'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) de la part de Laser 2000. Veuillez contacter au préalable notre service après-vente par téléphone, fax ou mail. Ce numéro est valable pendant 30 jours, après quoi les retours avec ce numéro ne seront plus acceptés.

Veuillez inscrire le numéro de RMA dans les documents d'accompagnement de la marchandise et sur l'extérieur de l'étiquette d'adresse. Les retours ne sont pas acceptés sans l'indication correspondante du numéro RMA et devront donc être renvoyés en port dû.

Vérification

Avant de retourner un appareil, veuillez vérifier, conformément au mode d'emploi, s'il s'agit réellement d'un défaut ou d'un dysfonctionnement qui ne correspond pas aux spécifications. Pour les retours non autorisés, nous devons vous facturer notre temps de travail avec des frais de contrôle d'au moins 130 euros. En cas d'intervention d'un tiers, de numéros de série/étiquettes de type retirés ou de manipulation non conforme, le service de garantie n'est généralement pas possible.

Accessoires

Veuillez toujours nous retourner tous les accessoires avec lesquels le système a été initialement livré et utilisé. Souvent, le problème vient des accessoires et non du système. Veuillez toutefois nous renvoyer uniquement les accessoires inclus avec le système.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour le matériel fourni ailleurs.

Transport / frais de port

Veuillez renvoyer l'appareil gratuitement, en cas de garantie nous envoyons l'appareil sans frais de port. Ne souscrivez pas d'assurance transport supplémentaire. Chacun de vos envois est couvert par notre assurance (bulletin d'assurance transport = TVS).

Défaut hors période de garantie

Nous facturons un forfait de vérification en fonction de la charge de travail, de l'étendue et du type d'appareil (au moins 130 euros). Un contrôle chez le fabricant peut entrainer des frais supplémentaires (transport supplémentaire, frais de contrôle plus élevés, etc.). Pour des informations détaillées / plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de service. Nous vérifierons votre appareil défectueux et évaluerons avec vous l'option la plus économique (réparation ou nouvel achat). Si vous décidez de le réparer, seul le prix de réparation proposé vous sera facturé. La facturation de la vérification et les frais d’inspection lors d’un nouvel achat sont supprimés.

À noter

Nous avons besoin d’une description qualifiée du défaut avec des détails sur le type et l'étendue du dommage ou du défaut. Tous les devis sont sans engagement et sont basés sur les conditions de livraison du fabricant respectif.

Attention : Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, seules les demandes entièrement remplies et signées peuvent être traitées !